Política de Devolução e Troca
Sua satisfação é nossa prioridade
Garantia de Satisfação
Na Atakarejo, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49). Se não gostar, devolvemos seu dinheiro sem complicações!
Como Funciona a Troca e Devolução
Entre em Contato
Envie um e-mail para devolucao@atakarejo.com.br ou WhatsApp (11) 99999-9999
Informe o Motivo
Diga o motivo da troca/devolução e envie fotos se houver defeito
Receba Autorização
Nossa equipe analisará e enviará o código de autorização em até 24h
Embale o Produto
Coloque o produto na embalagem original, sem uso e com todos os acessórios
Envie de Volta
Poste pelos Correios com o código de autorização. Guarde o comprovante!
Receba o Reembolso
Após recebermos e aprovarmos, você recebe o valor em até 7 dias úteis
Motivos Para Troca ou Devolução
✓ Troca Aceita Nos Seguintes Casos:
- Arrependimento: Comprou e não gostou? Sem problemas! Você tem 7 dias para devolver.
- Produto com Defeito: Se o produto apresentar defeito de fabricação, trocamos ou devolvemos o dinheiro.
- Produto Errado: Recebeu um produto diferente do pedido? Trocamos imediatamente!
- Produto Danificado: Se chegou com avaria no transporte, providenciamos a troca.
- Tamanho/Cor Errada: Escolheu o tamanho ou cor errada? Trocamos por outra opção disponível.
✗ Não Aceitamos Troca/Devolução Nos Casos:
- Produto usado, lavado ou com sinais de uso
- Produto sem embalagem original ou com embalagem danificada
- Prazo de 7 dias já expirado
- Produtos de higiene pessoal (perfumes, cosméticos) com lacre violado
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda
Condições Para Devolução
Para que sua solicitação seja aprovada, o produto deve estar:
- Na embalagem original, sem violação
- Sem sinais de uso, lavagem ou montagem
- Com todos os acessórios, manuais e brindes que vieram com o produto
- Com a etiqueta original intacta
- Em perfeito estado de conservação
Reembolso
Como Funciona:
Após recebermos o produto e aprovarmos a devolução, processaremos o reembolso da seguinte forma:
- Compras no Cartão de Crédito: Estorno em até 7 dias úteis. O prazo para aparecer na fatura depende da operadora do cartão (pode levar até 2 faturas).
- Compras no PIX ou Boleto: Depósito na conta bancária informada em até 7 dias úteis.
- Frete: Se a devolução for por defeito ou erro nosso, ressarcimos o valor do frete. Em caso de arrependimento, o frete não é reembolsado.
Valor do Reembolso:
O valor reembolsado será o mesmo pago pelo produto, incluindo:
- Valor do produto
- Frete pago (apenas em casos de defeito ou erro nosso)
Custo do Frete de Devolução
📦 Quem Paga o Frete de Devolução?
Atakarejo Paga:
- Produto com defeito de fabricação
- Produto errado enviado
- Produto danificado no transporte
- Qualquer erro causado por nós
Cliente Paga:
- Arrependimento da compra (direito de arrependimento)
- Escolha errada de tamanho/cor
- Desistência da compra
Importante
• Prazo: A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.
• Análise: Todos os produtos devolvidos passam por análise técnica antes do reembolso.
• Comprovante: Guarde sempre o comprovante de postagem até receber o reembolso.
• Comunicação: Você receberá atualizações por e-mail e SMS durante todo o processo.
Garantia do Fabricante
Além do direito de troca e devolução, todos os produtos possuem garantia do fabricante:
- Eletrônicos: 90 dias de garantia legal + 12 meses de garantia do fabricante
- Eletrodomésticos: 90 dias de garantia legal + garantia estendida do fabricante
- Outros Produtos: 90 dias de garantia legal + garantia específica do fabricante
Para acionar a garantia após o prazo de 7 dias, entre em contato conosco com nota fiscal e descrição do problema. Faremos a intermediação com o fabricante.
Precisa Solicitar Troca ou Devolução?
Entre em contato com nossa equipe. Estamos aqui para te ajudar!